Klantenservice
> Waarmee kunnen we je helpen?
Heb je een bepaalde vraag over een artikel, je online bestelling of batterijconfiguratie?
Neem contact met ons op via chat, mail of het onderstaande nummer, of vind je antwoord tussen onze veelgestelde vragen.
Heb ik een account nodig om een online bestelling te plaatsen?
Je kan makkelijk jouw online bestelling afronden met gebruik van je eigen account. Heb je nog geen account, dan kan je kiezen om door te gaan als gast of kan je gemakkelijk een account aanmaken. Zo kan je van al onze voordelen genieten.
Hoe kan ik bestellen?
Wanneer je jouw bestelling wenst te plaatsen, dien je enkele stappen te doorlopen voordat we jouw bestelling ontvangen.
- STAP 1: levering.
Kies in je winkelmandje je favoriete leveringsmethode: thuis of op je werk, afhalen bij HK-Batteries of bij GLS.
Vervolledig indien nodig je gegevens in de volgende stap. - STAP 2: persoonlijke gegevens.
Vul hier jouw persoonlijke gegevens in, zodat we je kunnen contacteren in verband met je bestelling. - STAP 3: betaalmethode.
Momenteel is enkel achteraf betalen via overschrijving mogelijk.
Heb je het verkeerde artikel besteld of wil je toch een ander artikel?
Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Heb je nog geen verzendbevestiging ontvangen? Dan annuleren wij jouw bestelling, zo kan je opnieuw een bestelling plaatsen.
Heb je reeds een verzendbevestiging ontvangen? Vraag een retour aan van jouw pakket, zodra je het ontvangen hebt, en plaats een nieuwe bestelling.
Is het verkeerde product geleverd of is er iets mis mee? Geen probleem, je kan je aankoop gratis retourneren in België binnen de 30 dagen na ontvangst.
Kan ik mijn bestelling gratis retour zenden?
Vanuit België kan je jouw aankoop binnen de 30 dagen gratis retour zenden. Je hoeft enkel een retour aan te vragen via onze klantenservice en wij regelen de rest. Ook artikels aangekocht tijdens acties of solden kunnen geretourneerd worden.
Retourneren op locatie: neem je factuur, retourformulier en artikel mee.
Retourneren naar onze webshop via GLS: vraag het retourformulier aan via onze klantenservice.
Wil je graag je aankoop retourneren vanuit een ander land dan België, dan kan je het retourneren per post op jouw kosten.
Hoe word ik terugbetaald als ik mijn aankoop retourneer?
Tijdens het contact met de klantenservice kan je aangeven als je een terugbetaling of tegoedbon wenst. Indien je een gedeelte betaalde met een bon, krijg je bij retour een nieuwe bon met dezelfde waarde.
Niet tevreden, geld terug
Stuur je jouw artikel binnen de 30 dagen na levering onbeschadigd en ongedragen retour? Dan betalen we jou graag terug. Ook artikels aangekocht tijdens acties of solden kunnen geretourneerd worden.
Stuur je jouw artikel binnen de 30 dagen na levering onbeschadigd en ongedragen retour? Dan betalen we jou graag terug. Ook artikels aangekocht tijdens acties of solden kunnen geretourneerd worden.
Hoe kan ik online betalen?
Momenteel is enkel achteraf betalen via overschrijving mogelijk. Pas zodra je de artikelen ontvangen hebt, verwachten we je betaling.
- Achteraf betalen met overschrijving
Je zal na je bestelling een e-mail ontvangen met een orderbevestiging en alle betaalinstructies. Let er op dat bij een betaling via bankoverschrijving het enkele dagen kan duren voordat we jouw betaling ontvangen. Als particulier heb je 3 dagen de tijd om het openstaande bedrag te betalen, voor bedrijven bedraagt deze termijn 30 dagen.
Wat als ik een fout referentienummer ingevuld heb of het foute bedrag overgeschreven?
Neem contact op met onze klantenservice, zij zullen proberen om je betaling te koppelen aan jouw bestelling. Indien dit niet lukt, zal het bedrag worden teruggestort op jouw rekening. Indien je het foute bedrag overschreef, zal het teruggestort worden en kan je jouw bestelling opnieuw plaatsen.
Hoe kan ik een factuur ontvangen als particulier of bedrijf?
Er zit steeds een factuur bij je pakket, ongeacht je een bedrijf of particulier bent. Wens je een factuur met BTW-nummer? Dan kan je deze toevoegen via de instellingen van je account.
Hoe wissel ik een voucher in?
Op de voucher zal je achter “online voucher” een letter-cijfercode zien staan die je in stap 1 van het bestelproces kan invoeren onder ‘Kortings- of vouchercode’.
Kan ik mijn voucher gebruiken als er een actie loopt?
Vouchers met een bedrag kunnen altijd gebruikt worden tijdens een actie.
Vouchers met een kortingspercentage (kortingscode) zijn niet cumuleerbaar met een andere actie en kunnen dus niet gebruikt worden.
Wat als de waarde van mijn voucher lager of hoger ligt dan mijn aankoopbedrag?
Is je bestelling duurder dan de waarde van je bon? Dan betaal je het resterende bedrag achteraf via bankoverschrijving.
Is je bestelling goedkoper dan de waarde van je bon? Dan ontvang je automatisch een nieuwe bon met het resterende bedrag. Bij een aankoop vind je deze digitaal terug in de verzendbevestiging.
Hoe kan ik online genieten van mijn bedrijfskorting?
Neem even contact op met onze klantenservice. Wij geven jou graag een kortingscode, zodat je kan genieten van jouw korting.
Waar kan ik mijn pakket laten leveren?
Levering thuis of op je werk
Voor nationale zendingen werken wij samen met GLS als verzendpartner.
Overdag wordt er altijd vóór 17u geleverd.
Afhalen op locatie bij HK-Batteries
Je kan jouw bestelling gratis ophalen op locatie bij HK-Batteries.
Afhalen bij GLS
Je kan jouw pakket afhalen in een postkantoor, een postpunt of GLS Depot. Jouw order blijft 9 dagen beschikbaar in het door jou gekozen postkantoor of postpunt.
Levering thuis of op je werk
Voor internationale zendingen werken wij samen met GLS als verzendpartner.
De verzendkosten voor levering in het buitenland worden berekend op basis van het gewicht van de artikels die verzonden worden.
Wat zijn de leveringsmomenten aan huis?
Levering van maandag t.e.m. vrijdag altijd vóór 17u
Toch niet thuis op het moment van de levering?
GLS levert je pakket volgens je leveringsvoorkeuren: bij een buur, op een veilige plaats, in een afhaalpunt.
Heb je jouw leveringsvoorkeuren niet ingesteld, dan probeert de postbode je pakket bij je buur of op een veilige plaats te leveren.
Als dit niet lukt, dan zal je pakket geleverd worden in een afhaalpunt.
Voor meer informatie over de levering kan je de track and trace in de verzendbevestiging raadplegen.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzendingen naar een Belgisch adres zijn gratis, met uitzondering van een aankoop onder € 150 (€ 6 verzendkosten).
Wens je een levering buiten België, dan worden de verzendkosten berekend op basis van locatie en gewicht.
Wat is de leveringstermijn?
De leveringstermijn is afhankelijk van verschillende factoren, zoals onze beschikbare voorraad, de gekozen leverings- en betaalmethode.
Zodra jouw pakket bij ons vertrekt, krijg je steeds een verzendbevestiging met een link waarmee je de exacte leveringsstatus van jouw pakket kan volgen.
Ben je ontevreden? Vertel het ons. We horen heel graag wat er leeft bij onze klanten. Stuur ons een bericht en we doen ons best om jou zo snel mogelijk te beantwoorden.
We zijn ook bereikbaar via:
- Chat
- Telefoon +32 89 658 840
- Facebook bericht
- E-mail: info@hkbatteries.com
We helpen je heel graag zelf verder. Komen we er toch niet samen uit dan kan je ook terecht bij Safeshops, de Consumentenombudsdienst of bij de Europese Geschillencommissie.
Klantenservice 5/7 bereikbaar. Maandag tot en met donderdag van 8u tot 17u en vrijdag van 8u tot 15u. Weekend en feestdagen gesloten.
Google